La garantie AWAKE est valable pour une durée de 2 ans à partir de la date d'envoi de votre commande.

Montres :

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement tous les composants défectueux dus à une erreur de fabrication constatée par notre atelier.

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure ou le vieillissement normal (ex : rayures sur le verre, marques ou impacts sur
le boîtier..)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'un défaut d'entretien, d'une négligence, d'un accident (chute, éraflure, écrasement, verre brisé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre.

4. Tous les types de dommages indirectement liés ou consécutifs à l'usure normale de la montre, comme par exemple le non-fonctionnement, les défauts ou les imprécisions de la montre AWAKE.

Bracelets et accessoires :

Concernant les bracelets et accessoires, notre garantie couvre tous les défauts de fabrication apparaissant pendant un usage normal, comme décrit dans les conditions suivantes. Nous remplacerons gratuitement un article défectueux dû à une erreur de fabrication constatée par notre atelier (défaut esthétique, couture, cuir endommagé, boucle rayée…).

Attention, la garantie n'est pas applicable dans les cas suivants :

1. Le vol, la perte.

2. L'usure et le vieillissement normal de l’article (décoloration du cuir, etc...)

3. Tous les types de dommages résultant d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais usage, d'une négligence, d'un accident (éraflure, etc.), d'une utilisation incorrecte de l’article.

Nous souhaitons vous communiquer quelques informations complémentaires sur l’entretien et la précision des modèles automatiques AWAKE. Malgré tout le soin que nos maîtres horlogers ont apporté à la fabrication et au montage de votre montre sa précision est soumise à l’influence de l’attraction terrestre des champs magnétiques des chocs des vibrations ainsi qu’au vieillissement des huiles. Elle se mesure à la régularité de la marche dans diverses positions. La nature de vos activités peut être la cause de légères irrégularités. L’étanchéité peut être détériorée par le vieillissement naturel des joints mais aussi par l’utilisation régulière de la couronne de remontage par des chocs et autres facteurs tels que la transpiration l’usage de cosmétiques ou les variations de température. Votre montre est un instrument de haute précision qu’il est indispensable de faire entretenir régulièrement. Pour assurer une prolongation de la durée de vie de votre montre nous vous conseillons de la faire réviser tous les 4 à 6 ans.

ÉVITER LES CHOCS :

Les montres sont précieuses et sont sensibles aux chocs, il faut donc y faire attention. Nous vous conseillons de retirer votre montre automatique pour faire du sport, notamment lors de la pratique d’un sport violent ou pour les sports au cours desquels la montre est soumise à de fortes secousses ainsi qu’aux forces centrifuges comme le tennis ou le golf. Même si le verre saphir de votre montre est conçu pour prévenir des dommages irréversibles sur votre cadran, mieux vaut éviter toute forme de choc qui pourrait nuire au mécanisme de votre montre.

ÉVITER LES ONDES MAGNÉTIQUES

Enfin, évitez l’exposition prolongée ou trop rapprochée avec une source d’onde magnétique (objets électroniques, plaques à induction, appareils médicaux, etc.). Cela pourrait magnétiser le mouvement, et provoquer un comportement erratique de votre montre. Ces ondes ne vont pas endommager votre garde-temps mais plutôt dégrader son fonctionnement et sa précision. Si votre montre est magnétisée, le signe le plus fréquent est une avance importante et soudaine. Il est nécessaire dans ce cas de nous confier la montre ou de vous rendre chez un horloger, pour démagnétiser la montre.

Toutes les montres AWAKE sont Swiss Made (avant fin 2024, elles étaient Made in France). L’assemblage et le réglage sont réalisés par des maîtres horlogers dans l’unité de production de la Chaux-de-Fonds en Suisse.

Afin de faire réparer votre montre AWAKE et de vous guider au mieux merci de vous rapprocher de notre service client en adressant un mail à : clients@awakeconcept.com

Les delais de réparation varient selon le modèle de la montre et le type d'invervention à effectuer. De ce fait il est difficile de vous communiquer un délai précis sans être en possession de la montre. Nous essayons dans la mesure du possible de respecter un délai maximum de 1 mois à réception de votre montre dans nos ateliers.

Un problème de bruit au niveau de la masse oscillante peut survenir dans la limite du raisonnable mais ce phénomène est difficilement quantifiable. Ce bruit vient de la masse oscillante et de son roulement. Si ce bruit vous paraît anormal nous vous proposons de procéder à un contrôle de la montre.

La livraison sécurisée des montres AWAKE est réalisée par FEDEX. La date de livraison est indiquée sur la page produit pour chaque modèle AWAKE. Après expédition, le temps d'acheminement est de 48h pour la France et de 4 à 6 jours pour l'internationnal.

•⁠ ⁠Livraison Union Européenne: Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.

•⁠ ⁠Livraison Etats-Unis : Si votre commande est en dessous de 800$, vous ne payez ni TVA ni taxe d'importation. Si elle est supérieure à 800$, vous allez être contacté par notre transporteur FEDEX qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays.

•⁠ ⁠Livraison reste du monde: Vous allez être contacté par notre transporteur FEDEX qui va vous demander de régler les taxes d'importation au montant en vigueur dans votre pays.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Le produit doit être retourné au plus tard quatorze jours après avoir informé AWAKE CONCEPT de votre rétractation.

Tous les articles retournés doivent être reçus inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Le prix d'achat du produit vous sera remboursé à la réception de la marchandise par AWAKE sous 30 jours.

Les articles endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris (dans la mesure où ils ne pourront être revendus) et ne seront par conséquent ni remboursés ni échangés.

À compter de la réception de vos articles, vous disposerez d’un délai de 14 jours pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Pour cela, adressez nous un mail à l'adresse suivante clients@awakeconcept.com. Une fois la demande envoyée et après acceptation de celle ci par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande et procéder à l’échange.  

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le ou les produits présentent des traces d’usures ou de chocs.

Si l’échange donne lieu à une différence de prix, notre équipe prendra contact avec vous afin de procéder au règlement par vos soins du montant dû ou de procéder à un remboursement partiel en votre faveur.

Les frais de retours sont à la charge du client. Il est conseillé au client d'utiliser un service de livraison express avec remise sous signature. AWAKE ne sera aucunement responsable si le colis est perdu ou endommagé durant son transport vers notre atelier.

Il faudra compter environ 30 jours de traitement après réception de votre commande (ou produit) par notre atelier.