Confidentialité

Internaute de passage ou client de longue date, votre confiance se mérite. Voilà pourquoi nous prenons l’engagement de conserver vos données personnelles en toute sécurité et de ne les utiliser qu’à bon escient, sans jamais les vendre à un tiers.

Pour fonctionner, un site de vente en ligne a besoin d’un certain nombre d’informations sur ses clients : sans elles, il nous serait impossible de vous livrer rapidement vos colis, répondre à vos questions et vous garantir une expérience utilisateur confortable. Cela dit, nous savons bien que recueillir ces données nous en rend responsables.

AWAKE CONCEPT prend cette responsabilité très au sérieux, ci-dessous vous trouverez une revue de détails exhaustive des données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir, ainsi qu’une explication précise de l’utilisation qui peut en être faite. Vous découvrirez ensuite la présentation détaillée des droits et des outils dont vous disposez pour contrôler, modifier, ou demander à supprimer vos informations personnelles.

A quoi servent les données que nous sommes amenés à collecter et stocker ?

Votre identité et vos coordonnées postales : Ces informations sont requises pour que nous puissions vous expédier vos achats.

Votre adresse email et vos numéros de téléphone : Indispensables pour que nous puissions assurer le suivi de votre commande et naviguer dans l’historique de nos échanges en cas de discussion prolongée. Avec votre consentement préalable, nous pouvons également vous faire parvenir des lettres d’information relatives à nos offres ou à nos promotions. Si elles ne vous intéressent plus, vous êtes libres d’interrompre ces communications à tout moment depuis votre compte client.

Votre titre de civilité (M./Mme) : Il nous permet tout simplement d’adapter nos communications.

L’historique de nos échanges : Il nous sert au suivi des conversations avec nos clients, par exemple pour vérifier l’avancement dans le traitement d’une réclamation et/ou dans le cadre des échanges à caractère commercial (offres personnalisées).

Votre historique d’achat : Dans le cadre de la garantie des produits achetés et de notre support après-vente, nous devons garder une trace des renseignements associés à chaque transaction. C’est eux qui nous permettent par exemple d’éditer les factures ou encore de confirmer la validité de la garantie.

Vos informations de navigation : Ces données sont exploitées à des fins statistiques pour optimiser et personnaliser l’expérience utilisateur sur nos sites et mieux comprendre ce que nos clients attendent de nous. Ces données sont également utilisées dans le cadre des mécaniques de détection et de prévention contre la fraude.

Les informations de paiement ? Nous enregistrons les renseignements liés à la transaction (nature du moyen de paiement, date et heure de la validation, etc.) mais nous n’enregistrons jamais votre identifiant de carte bancaire, votre login PayPal ou autre : Lors de vos achats, vous saisissez toujours ces informations directement sur les pages sécurisées de nos partenaires bancaires (Shopify payment, Stripe, PayPal, Alma, etc.).

La responsabilité du traitement de vos informations personnelles est incombée à AWAKE CONCEPT, Société à Responsabilité Limitée au capital de 11636 € et inscrite au registre du commerce de Paris sous le numéro 84927110100016 et dont le siège social se situe 12 rue philippe de girard 75010 PARIS.

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques à notre disposition pour maintenir l’intégrité, la sécurité et la confidentialité de toutes vos données personnelles. L’ensemble de notre architecture informatique et les informations qu’elle contient sont sécurisées à travers la prise en charge par de prestataires spécialisés reconnus disposant de certifications de sécurité standard de l'industrie couvrant entre autre la gestion et traçabilité des habilitations, base de données, aspects de confidentialité, etc. comme suit :

ISO 27001

Cette certification spécifie les exigences relatives à la mise en œuvre, à la mise à jour et à l'amélioration continue de notre système de management de la sécurité de l'information. Elle comporte également des exigences sur l'appréciation et le traitement des risques de sécurité de l'information. Rapport d'audit annuel disponible sur demande. Plus d'infos : Certification ISO 27001

SOC 2

Cette certification permet d’émettre une opinion par un cabinet d’audit spécialisé sur les contrôles en place, contrôles relatifs à la sécurité, la disponibilité, l’intégrité des traitements, la confidentialité et/ou la protection des données. Rapport d'audit annuel disponible sur demande. Plus d'infos : Certification SOC 2

RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le nouveau cadre juridique de l'Union Européenne qui gouverne la collecte et le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs. Attestation de conformité RGPD disponible sur demande. Plus d'infos : Normes RGPD

Dans l’absolu, rien ne vous oblige à nous confier la moindre bribe d’information vous concernant. Il nous est toutefois impossible de vous permettre de commander sans recueillir votre nom ou votre adresse.

Dans certains pays ou pour certaines typologies de commandes, la législation locale peut nous obliger à réclamer des informations spécifiques telles que la région fiscale, le code fiscal, la profession, le numéro de carte d'identité nationale ou de passeport et/ou le numéro de sécurité sociale lorsque vous effectuez un achat. Si ces informations sont requises par la réglementation locale, vous ne pourrez pas commander sur AWAKE CONCEPT sans nous les fournir.

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux, elles ne sont jamais vendues ou cédées à des tiers. Les seules transmissions d’information envisageables sont celles qui nous permettent d’honorer les commandes, assurer le bon fonctionnement de nos services et vous proposer des offres commerciales adaptées. Par exemple, nous sommes obligés de confier votre adresse postale à la société qui va se charger d’acheminer votre commande jusqu’à votre domicile. En dehors des cas de figure listés ci-dessous, nous ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers :

Les prestataires en charge de la préparation ou de l’acheminement des colis.

Les organismes de paiement qui sécurisent la transaction.

Les prestataires qui interviennent sur les aspects techniques du fonctionnement de la boutique AWAKE CONCEPT, notamment pour l’accès au site web et la communication : Routage d’email, routage de SMS, hébergement web.

Les fournisseurs de service marketing : Ils nous aident à personnaliser le plus possible votre expérience sur la boutique AWAKE CONCEPT.

Notez par ailleurs que comme la loi l’exige, AWAKE CONCEPT peut déclarer votre région fiscale, votre code fiscal, votre profession, votre numéro de carte d’identité nationale ou de passeport et/ou votre numéro de sécurité sociale dans le cadre de l’une de vos commandes à une entité légale ou gouvernementale (exemple : enquête de police) ou, si nécessaire, dans le cadre du versement de certaines taxes lors du traitement des paiements (paiement de la TVA).

Il peut arriver, à de très rares occasions, que nous travaillions avec des prestataires basés à l’étranger, ce qui signifie que vos informations pourraient transiter par des infrastructures situées hors de France. Quand cette éventualité se produit, nous nous assurons avant toute mise en œuvre que le prestataire concerné présente les garanties nécessaires à la sécurité de vos données.

Quand vous créez un compte client chez AWAKE CONCEPT, nous inaugurons une relation qui implique que nous conservions certaines informations personnelles avec votre consentement. Ces données sont en général stockées jusqu’à ce que nous vous demandiez explicitement de les supprimer. Si vous choisissez cette éventualité, il pourra rester des données statistiques liées à vos visites antérieures, mais celles-ci seront décorrélées de vos informations personnelles. Nous pouvons conserver cependant certaines données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, liées le plus souvent à des problématiques fiscales ou juridiques. Votre historique de commandes sera par exemple stocké pendant 12 ans.

Lorsque vous consultez notre site, nous enregistrons certaines informations liées à votre navigation sur votre ordinateur par l’intermédiaire d’un fichier « cookie ». Nous utilisons ces cookies pour recueillir des statistiques sur la fréquentation de notre site et apprendre des préférences de nos visiteurs lors de leur navigation. Ces cookies nous aident à vous fournir des informations personnalisées et des services pertinents.

Sur la boutique AWAKE CONCEPT, nous utilisons deux types de cookies :

Les cookies fonctionnels sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils nous permettent par exemple de garder votre panier en mémoire lorsque vous naviguez sur le site. Sans eux, il n’est plus possible de passer une commande. Les informations collectées par ce biais sont à usage strictement interne et ne sont jamais transmises à des tiers.

Les cookies partenaires sont installés par des tiers de confiance avec lesquels nous travaillons pour optimiser nos services et la promotion de nos activités, notamment au travers de la publicité. Ces cookies tiers sont susceptibles d’enregistrer des données relatives à votre navigation sur AWAKE CONCEPT et d’autres sites, ainsi que les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, souvent liées à des offres spécifiques et/ou personnalisées.

Désactivation des cookies via les principaux navigateurs :

Bien que la suppression des cookies fonctionnels porte préjudice à l’expérience utilisateur sur nos sites, vous êtes libres de désactiver cette technologie par l’intermédiaire des réglages de votre navigateur.

Internet Explorer :

Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »

Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »

Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaitre la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés »

Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

Mozilla Firefox :

Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »

Sélectionnez l’onglet « Vie privée »

Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »

Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

Google Chrome :

Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés »

Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus »

Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

Safari :

Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »

Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »

Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.

Nous mesurons le trafic de nos sites à l’aide d’un outil baptisé Google Analytics. Vous pouvez empêcher la saisie et le traitement par Google des données générées par le cookie dédié (notamment votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Vous disposez de nombreux droits relatifs à la façon dont sont conservées et utilisées vos données personnelles. Au premier rang de ces droits, il y à celui d’être informé, voilà pourquoi nous tenons cette page à votre disposition.

Vous avez ensuite le droit de nous demander l’accès à l’ensemble des données personnelles conservées à votre sujet. Vous pouvez également demander la correction, la modification ou la suppression de ces informations, dans la limite des restrictions évoquées au chapitre de la conservation. Vous pouvez également arrêter de recevoir nos messages marketing direct (newsletter).

DEMANDE DE DONNÉES PERSONNELLES

Aussi, vous possédez un droit de recours en cas de litige, en vous tournant vers le régulateur chargé de la protection des données personnelles. En France, il s’agit de la CNIL, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Pour plus d’informations sur ces droits et sur la manière de les exercer, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à travers le lien mentionné plus haut.

Nous devons parfois faire évoluer nos règles de confidentialité pour accompagner une transformation du cadre réglementaire ou la mise en place d’une nouvelle offre de services. Dans ce contexte, nous sommes susceptibles de modifier ou mettre à jour les informations de cet article, de façon à toujours refléter de façon transparente l’utilisation réellement faite de vos données personnelles. En cas de modification significative, une communication d’information vous serait personnellement adressée afin de vérifier votre consentement.

L’entité AWAKE CONCEPT est responsable des données personnelles que le site awakeconcept.com collecte auprès de vous. Elle est chargée du traitement de ces données conformément aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Pour toute question, pour toute demande de renseignements ou pour faire valoir vos droits à la modification ou à la suppression de certaines informations vous concernant, vous pouvez contacter le responsable de protection des données, à l’adresse email : contact@awakeconcept.com.