Shipping policy
VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans le monde entier, excepté la Russie et l’Ukraine*
(*les livraisons reprendront à destination de ces deux pays reprendront dès que possible)
QUELS SONT LES MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Pour les commandes d'un montant inférieur à 249€, nous utilisons le mode d'expédition COLISSIMO Standard.
Pour les commandes d'un montant compris entre 250€ et 500€, nous utilisons le mode d'expédition COLISSIMO avec signature.
Toutes les commandes supérieures à 500€ sont expédiées avec le service CHRONOPOST Express.
Toutes les commandes à destination de l'international sont également expédiées avec le service CHRONOPOST EXPRESS (ou Colissimo International pour des bracelets seuls).
LA LIVRAISON EST-ELLE OFFERTE ?
La livraison est gratuite en France pour toutes les commandes au dessus de 100€.
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON?
Pour un produit en stock, le délai de livraison varie entre 3 à 5 jours ouvrés.
Pour un produit en pré-commande, il faut se référer à la page du produit.
DOIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES À LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
En France et dans les pays de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix de votre commande.
En dehors de l’Union Européenne, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus. Vous pouvez donc être soumis au paiement de ces derniers, s'ils s'appliquent. Ces taxes seront réclamées au nom des douanes locales par notre transporteur avant la remise du colis. Nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer le montant de ces frais en amont et vous conseillons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir une estimation du montant des taxes en vigueur. Si le règlement des taxes et frais de douane n’est pas effectué, votre commande nous sera alors retournée.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page suivi de commande et renseignez le numéro de votre commande ainsi que votre adresse email.
COMMENT FAIRE SI JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si vous souhaitez apporter une modification à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande, contactez-nous directement depuis notre formulaire de contact.
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?
Pour tout problème de livraison avec votre commande, merci de nous contacter directement depuis notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour que votre colis arrive correctement à destination. Sachez cependant qu'AWAKE n'a pas d'emprise sur les transporteurs et que malheureusement des problèmes peuvent subvenir.